Foire Aux Questions

Ma commande

Puis-je régler en toute sécurité sur le site etherysnatura.com ?

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Quels sont les modalités de paiements ?

Le règlement de vos achats sur le site s’opère exclusivement en Euros (pour le moment). Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé. Il est possible de régler via Paypal ou directement par carte bancaire (à venir)

Quels sont les coûts et délai de livraison ?

Les frais d’envoi sont offert à partir de 50 euros. Sinon les frais s’élèvent à 5 euros.

Votre commande est traitée et envoyée sous deux jours ouvrées si les produits sont en stock. Sinon le délai varie en fonction du produit concerné.

Comment parrainer un ami ?
Ce n’est pas possible actuellement, mais un système de parrainage sera mis en place sous peu.
Puis-je régler ma commande avec des chèques cadeaux ?
Ce n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle.

Mon colis

Comment savoir où est mon colis ?

Vous pouvez suivre le statut de votre colis dans votre récapitulatif de commande sur le site.

Si vous voulez plus de précision, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Quels sont les modalités de retour ou d'échange ?

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par exemple par courrier ou par e-mail, ou sur notre site etherysnatura.com, rubrique «Contact».

Vous devez nous retourner votre produit dans les meilleurs délais, dans son emballage d’origine, en parfait état à (adresse à déterminer) et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous nous engageons à vous l’échanger ou si vous le souhaitez à vous le rembourser dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de l’information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu’à récupération par nos soins de votre produit ou d’une preuve de son expédition. Dans tous les cas, il interviendra selon les modalités suivantes :

Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d’envoi éventuels (tarif livraison standard), frais de retour à votre charge.

Le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour demeurant à votre charge.

Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d’envoi et de retour éventuels.

Mon Compte

Comment créer un compte sur le site ?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur sur la rubrique « Mon compte » situé en haut de page et en suivant les instructions.

Comment puis-je modifier mon adresse email ?

Vous devez dans un premier temps, cliquer sur la rubrique « Mon compte » situé en haut de page, au-dessus de la barre de navigation, puis cliquer sur éditer vos détails et votre mot de passe.

Pendant ce temps sur twitter :

Suivre @EtherysNatura sur Twitter.

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